تجربتي لمنتجع روز قاردن مراكش

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حبيت اشارككم تجربتي لمنتجع روز قاردن في زيارتي الاخيره لمراكش بشهر نوفمبر 2013

طبعا انا راح اكتب الايجابيات والسلبيات ,, واتمنى ادارة المنتجع تتقبلهم بصدر رحب وتعتبرها نقد بنَاء من اجل تحسين الخدمه والجوده

لكن الصراحه واقول الحق ان الايجابيات اكثر من السلبيات ,, ولكن السلبيات صراحه تخلَي الزبون يعيد التفكير قبل ما يسكن مره ثانيه

في البدايه تراسلت مع ابو ادم على الواتساب من الرقم الموجود في الموضوع الموجود بالاسفل

العروض وحجز الشقق و الفلل في المغرب

طبعا الفيلا المطلوبه ما كانت متوفره (4 غرف) ولكن انا رحت للمنتجع بنفسي وتكلمت مع الاستاذ عبدالرحيم وشرحت له طلبي (فيلا 4 غرف او فيلا 3 غرف + غرفه مستقله)

والسبب ان صاحبنا بالغرفه المستقله جالس يومين وبعدها مسافر , وبنبقى في الفيلا 3 غرف ايام زياده

الصراحه الاستاذ عبدالرحيم جدا خلوق ومتعاون وخدمنا كثير ,, وتقابلت مع ابو ادم وسلمت عليه وكان رجل قمة في الادب والصدق

قبل وصولنا بيوم اتصل فيني الاستاذ عبدالرحيم وقالي تم تأكيد فيلا 3 غرف و غرفه مستقله

وصلنا ودفعنا قيمة اول يومين وعملوا لنا خصم (بدون خصم المنتدى) ... وخصم المنتدى اللي بالموضوع اعلاه استفدنا منه في الايام الاخيره لما صرنا فيلا وحده 3 غرف

وهذا شيء اشكر عليه الاداره وكان حجزنا ملخبط ولكن لما صار واضح اخذنا الفيلا بـ 2750 بدلا من 3000 درهم

طبعا الفيلا صراحه مستواها جيد جدا وحاولت اصور لها بعض الصور واتمنى انها تعجبكم

في الحقيقه الفيلا اصلا عباره عن مدخل وصاله وغرفتين ,, لكن تم تحويلها الى مدخل و 3 غرف ..

يعني الغرفه رقم 1 : غرفه معها حمام خاص وباب خارجي وباب على المدخل الامامي

و الغرفه رقم 2 : غرفه معها حمام خاص وباب خارجي وباب على المدخل الامامي

و الغرفه رقم 3 : غرفه بدون حمام خاص ولكن ساكن الغرفه رقم 3 يضطر انه يستخدم الحمام الموجود بالمدخل (الصاله)

انا والشباب قسمنا الغرفه الى 3 اجزاء .. بحيث كل واحد من الشباب يسكن في غرفه من اللي معهم حمام ... وانا سكنت بالغرفه الوسطى واستخدم الحمام اللي بالمدخل (لكن المدخل والمطبخ ملك لي)

لكن صرت انا منزعج لأن لو سهر الشباب عندي لازم انتظرهم لين يرحوون علشان اقدر انام

اخليكم مع صور الفيلا

~~~

هذا المدخل الرئيسي (المدخل الامامي) ويدخلك على الصاله والغرف الثلاث : عاليمين وعاليسار الغرف اللي فيهم حمام خاص ,, وبالنص الغرفه اللي بدون حمام خاص


هذي الصاله وفيها جلستين



وهذا الغرفه رقم 1 (لاحظ لها باب ثاني عالشارع)


وهذا الغرفه رقم 2 (لاحظ لها باب ثاني عالشارع)


وهذا الغرفه رقم 3 اللي بدون حمام خاص ولها مدخل واحد من المدخل الامامي (مافيها شبابيك)


وهذا حمام الصاله ويستخدمه ساكن الغرفه رقم 3



خدمة الغرف يجونك يوميا ينظفون الغرف ويغيرون الشراشف وهذا بدون رسوم ,, لكن لو بغيت تجيب طباخه (وتنظف بنفس الوقت) تجلس عندك 24 ساعه تحتاج تدفع 250 درهم اضافيه وهذا متعارف عليه في اغلب الفلل ,, لكن اذكر في الدرقاوي كنا ندفع 100 درهم وهذا الكلام في 2009 .. لكن في 2013 كان المبلغ من 200 الى 250 بالكثير


من الايجابيات

1. تعامل راقي جدا من جميع الموظفين (حارس المنتجع + خدمة التنظيف + المساج + روم سيرفس + الاستقبال) ,, ومافيه احد طلب مننا اكراميه/بخشيش ولا غيره ,, ولكن حنا تعطيهم من طيب خاطرنا من وقت لوقت

2. امان داخل وخارج المنتدع ,, مافيه درك ملكي ولا شرطه يتنطط لك عند المدخل ,, ولا فيه سيكورتي يطلبك حاجه

3. الغرف نظيفه ولكن مثل جميع المنتجعات يكثر فيهم البعوض بسبب وجود الاشجار فانصحكم تاخذون معكم مبيد حشرات (بف باف او غيره) وفيه خدة رش من الخارج ولكن ماتقضي بشكل تام

4. المويه البارده والدافيه متوفره وما تنقطع

5. خدمة المطعم 24 ساعه ولو تبغى يوصلون لك شيشه او جمر الى الفيلا

6. وجود سهره داخل المنتجع لكن ما اشوف زحمه فيها


من السلبيات

1. غسل الملابس غالي جدا (القميص يكلف 50 درهم مثلا)

2. لاحظت في جميع منتجعات المغرب انعدام ثقافة الصيانه الدوريه للمباني ,, ونظام الصيانه عند الطلب .. وهذا شيء ينرفز ويضايق لما كل شويه تتصل عليهم تطلبهم يصلحون لك حاجه .. من الامثله :

- في غرفتي كرسي المرحاض يتحرك كله ومو مثبّت بالارض ,, اتصلت عليهم وجاني المهندس وشافه لكن ما صلحوه

- تلفونات الفيلا كلهم ما يشتغلون ,, و عبدالرحيم قال لي ان المشكله من اتصالات المغرب مو منهم ,, ولكن صاحبنا بالغرفه الثانيه كان تلفونه يشتغل

- باب الفيلا اول ما وصلنا مايتقفل ,, واتصلت بعبدالرحيم وثاني يوم جاني المهندس وغير القفل ,, لكن ما ركبه كويس وصار المقبض مرتخي (شوف الصوره)


- منظر شطاف الحمام صراحه مقرف في احد الغرف (شوف الصوره)


- الثلاجه اختربت اخر يوم والسبب ان ما عليها صيانه

- باب الغرفه رقم 3 مايفتح من الداخل ولازم احد من الخارج يفتح لك !!! (شوف الصوره)




اتمنى اني اكون وصلت لكم الفكره مثل ماهي عالواقع واتمنى لكم طيب الاقامه فالمنتجع وهو اختيار موفق

الحمدلله على سلامتكم اخوي مزاجي ..

صراحه ما قصرت تقرير مفصل عن السكن بالروز ..

بالنسبه لسلبيات انا معك ان الغسيل عندهم غالي .. حنا كانت ملابسنا نظيفه محتاجين بس كوي رحنا شرينا من المرجان الكوايه تقريبا ١٠٠ درهم .. ونكوي بالفله

والتلفونات كلمة حق ما شفت منها شي كانت شغاله عندنا مثل الحلاوه ممكن المشكله بس عندك خصوصا ان عند خويكم شغال ..

اما إقفال الباب فهذي صارت معي تكرمون بدورة المياه قفل علي لكن عرفت كيف افتحه بطريقة المسايسه .. انا ما تكلمت بهالنقطه عشان بس كانت المشكله عندي.... في غرفه خويي كانت الاقفال اوك ..

عموما لا يوجد احد كامل .. فكلنا فينا نقص ... وان شاء الله ابو آدم يعدل هذه الأمور البسيطه ..

تحياتي لك وتقبل مروري اخوي مزاجي ..

هلا اخي انا ابو عثمان من روز نشكرك على تقيمك وعلى انتقدتك يريت لو كل واحد زار المنتجع يعطينى تقيمو او ملاحضات عشان نحاول نصلحها بأسرع وقت احنى رهن اشارت اي زبون زار المنتجع وعندو اي انتقادات ممكن تراسلني على الواتسب +212630438694

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أخي الكريم Mezajee و جميع أعضاء منتدى المزاعيط أولاً نشكرك بزاف بزاف على تقريرك باجابياته و سلبياته كدلك وسوف يتم إصلاح جميع ملاحضتك فورا ونتمنى أن تزورنا مرةً أخرى لملاحضة التغير ، وحنا أهم حاجة عندنا هي راحت زبناينا و غادي نديرو كل ما هو ممكن من أجل هذا.

تحياتي أخي إدارة روز قاردن

شكرا اخواني ابو عثمان وابو ادم على الرد واكيد لنا زياره ثانيه واعتبروني زبون طالما ان مستوى التعامل يبقى مثل ما هو او افضل

اعزائي المسؤولين عن منتجع الروز قاردن ، ارجو توضيح بعض الامور عن الغرف والفلل

بما انكم منتجع وفندق حمسة نجوم … الغريب في الصور الي في التقرير توضح مدى تهالك الفلة ، الجدران متقشرة ، الارضية تعبانة ، الحمام جداره متهالك ، قفل الباب لا يعمل … الطاولة عليها اصباغ.والكثير .

الصراحة من خبرتي في السفر ، وتعاملي مع فنادق ومنتجعات الصراحة الفلة تبدو وكانها عزبة ؟ المبلغ المدفوع ليس بقليل ٢٧٥٠.

انا كنت بحجز معكم ولاكني متردد ، اخاف تعطوني فلة زي الي في الغرفة ، انا يهمني منظر الاثاث وعلى الاقل ان لا يكون فيه مناظر بشعة من تهالك.

ارجو انكم تعلقو على رائي ، هل اذا حجزت معكم بحصل نفس الفلة المتهالكة هاذي ؟

والسوال الاهم انه كيف يتم تسلم الزبون فلة بهذه الحالة قبل التاكد من ان كل شي في احس حال

وشكرا

اخي sas
اشكرك اهتمامك وتم الرد على الاخ الكاتب وتم القيام باللازم من قبل قسم الصيانه بمتتجع وعذرا على التاخير في الرد لانه الموضوع كان في عام 2013
الان المنتجع افضل بفضل من الله ثم من النقد البناء من قبل الزور ونتشرف بخدمتك في 2014 بالروزقاردن الجديد 2014.

ادارة حجوزات المنتجع
+
www.ohlam.com

الروز قاردن كانت هناك تغييرات ولكننا نتمنى المزيد للراحة الزوار وكذلك الساكنين هناك سلبيات ولكن الايجابيات كثيره اتمنى لكم التوفيق

اخي العزيز ، اشكرك على الرد على مخاوفي واستفساراتي ، في الواقع المنافسة شديدة ، وان لم يكن هناك متابعة لهذي الامور فقد يفقد المنتجع لزبائن كثيرة حالية ومستقبلية.

ارجو منكم طلب ، وهو ان تضعو صور واضحة جديدة من ارض الواقع للمنتجع ، تتجدد في كل حين واخر ...مع شرح كامل للانواع سواء كانت فلة غرفتين ، او ٢ او ٤ او سويت الخ .

كما تعرضها وكالة الغازي ، فهي مرتبة ،منظمة بشكل جميل ، وفيما اغلب المعلومات الي يحتاجها الزبون لاتخاذ القرار ....وفي نفس الوقت سوف توفر عليكم الجهد والوقت بدلا من الرد على اسئلة الزبائن المتكررة ،وطلبات الصور.


انا متاكد من اخلاصكم في مسالة التطوير واخذ اقتراحات وملاحظات الزبائن ورواد المنتدى ، واتمنى لكم التوفيق وانتمنى ايضا ان اصبح من احد زبائنكم طبعا بعد التاكد من جودة خدماتكم.

ارجو الاحاطة اني اطلعت على اغلب المواضيع التي تخصكم في المنتدى وموقعكم


سوف انسخ هذا الطلب واضعه في احدث مواضيعكم المفتوحة ، لتعم الفائدة لكم وللجميع. طبعا بعد الاذن منكم

في انتظار ردكم

اشكرلك اهتمامك اخي
كما تفضلت نحنو نسعى بكل الطرق الى ارضى الزبائن ونتقبل النقد البناء كم نسعى الى التطوير المستمر.
ولاكن جزء من العتب على زبائن المنتجع الكرام لانهم يبخلون في بعض الاوقات بالتقارير التي تفيد المسافر لانه الزبائن ياخذ موضوع وضع الصور كنوع من الدعايه والاعلام فالزبون يصدق من جرب لا الاداره مهما كانه على مستوى من الشفافيه.
وبخصوص نقل الموضوع فهذا حقك وتصرف كما تراه انت من مصلحه ومن وجهة الاداره تشكرلكم دعمكم المستمر انت وبقيت الاعضاء على ثقتكم وتغهمكم.
وللعلم اخي جد شاكر ومقدر اهتمامك.


تحياتي
ادارة حجوزات المنتجع
+