اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عمر الفاسي
السياحة بالمغرب تعتمد على العشوائية دون تخطيط يذكر رغم محاولات المستثمرين الاجانب
بدخولهم في مشاريع كبيرة ولكن المشكلة هي عدم وضوح القوانين التي تتصف بالمزاجية
في التطبيق وهنا اتكلم كمستفيد من الخدمات (سائح). الخدمات الفندقية بالمغرب على مستوى ال 5
نجوم تعاني من مزاجية التعامل وعدم الاحترافية من باب دخول المنشأة وحتى الخروج مره أخرى منها
وبحكم تجربتي الشخصية بمختلف زياراتي حول العالم وجدت ان المزاجية وعدم الاحترافية هي صفة
ملازمة للقطاع السياحي المغربي واعتقد السبب يرجع لعدد من العوامل منها سوء التدريب وكذلك الحكم
المسبق على السائح (Prejudging) وتأثير بيئة العمل على العامل فيه والمقابل المادي (الراتب + الحوافز)
ويمكن أنهم يعانون من الكسل أو عدم الرغبة في بذل المزيد من الجهد في لخدمة السائح , والوضع لا يختلف
بين منشأة من سلسة محلية أو دولية غير في مسألة واحده وهي أن الفنادق التابعة لشركات عالمية يمكن لك أخذ حقوقك
فقط بالإشارة إلى انك سوف تتواصل مع الشركة الأم وهنا يجري الدم في عروقهم كأنهم ركبوا بطاريات دوريسيل.
جربت الكثير من المنشآة السياحية المنتشرة بالمغرب على مستوى ال 5 وبصراحة لا يمكن ان يقارنوا انفسهم بشرق اسيا
واوروبا والولايات المتحدة واستراليا وجنوب افريقيا ولا حتى بدبي . بالمغرب اعطوك حقك كان وبها , أما إذا حسيت
ان ناقصك شيء اطلب المدير العام بكل هدوء وبلغه شكواك وانك راح تتواصل مع الشركة الام خلال مثلا كم ساعة
مع تحديد المدينة اللي فيها الشركة حتى يتأكد من مدى جديتك وبعدها شوف كيف المعاملة راح تختلف وبعدها لما تسافر
بالسلامة راح يوصلك ايميل بخصوص التقييم وهذا لا تهمله بل بالعكس ضروري تقيم المنشأة بكل حرص وتشير للسلبيات
ولما ترجع مرة ثانية لهم راح يعطوك حقك كامل . بالعربي خلكم ذئاب ولكن التعامل يكون بكل هدوء لأن الصوت العالي ما ينفع
100% صح .... وأشك أنهم يتغيرون .. !!
سيبقى الحال على ماهو عليه من حيث التعامل والخدمات ... إن لم نقل يتبدل لﻷسوء
__________________
كلآم الناس بالنسبة لي ،، مكآلمة لم يتم الرد عليهآ ..!!!