المشكله في استعادة مبلغ تأمين

اسرد لكم معناتي مع عدم استرجاع مبلغ التأمين الي اخذه الفندق عند تسجيل الدخول والمفترض استعادته عند انتهاء الاقامه وتسجيل الخروج

سكنت في احد فنادق المغرب خلال ايام العيد من شهر يونيو الماضي كانت اقامه ممتعه بعد عدت ايام انتهت الاقامه وحان موعد الخروج قمت بالذهاب للاستقبال لانجاز اجرائات الخروج كالعاده وتم دفع المبالغ المستحقه على الغرفه من مبلغ التأمين المحجوز من البطاقه مسبقا عند دخولي للفندق وتم اعطائي ايصال بتنفيذ عملية استرجاع الباقي من التأمين وهو النصيب الاكبر وقالوا لي ان المبلغ خلال ايام قليله سيكون في حسابك للمعلوميه البطاقه استخدمتها في العمليه هي ( بطاقه فلوسي من وفا كاش ) ومن هنا بدءت المعناه والمتاعب وانا رايح جاي بين البنك والفندق وتقدمت برفع شكوى من احد فروع وفا كاش وبدون فائده عدم الخبره وقلة الحيله وعدم معرفة من اطالب بارجاع حقي ومع من مشكلتي الى الان منذ اكثر من اسبوعين وانا انتظر ايداع المبلغ. ارجوا من لديه معلومه او حل لمشكلتي مساعدتي في استرجاع المبلغ